消费街机千炮捕鱼者满意度调查:工行宿迁分行优质服务让消费者竖起大拇指

  【西楚网报道】2017消费者满意度调查活动正如火如荼进行中,我消费·我做主,不少消费者都有话说。第二阶段的暗访调查活动继续进行,本期暗访单位选择了中国工商银行宿迁分行。

  12月27日,暗访组成员来到了位于市区洪泽湖路71号的中国工商银行宿迁分行,从地理位置上看,工行所处的位置交通便利,与宿迁移动、宿迁电信毗邻,停车场规划合理,消费者停车方便。

  暗访组成员进入工行大厅,与临近元旦的焦躁感不同,营业大厅则是一番井然有序的场景。大厅环境整洁宽敞,现金服务区、非现金服务区、智能服务区、公众教育区,每个区的工作人员都各司其职,客户也在随处可见的休息等待区安静地等待叫号。便民服务区提供的雨衣、垃圾袋、放大镜、老花镜、轮椅、自助手机充电站等设施让暗访成员感受到了工行的“用心”。

  大堂经理看到暗访成员的到来,立即放下手中的材料,热情的招呼起来,“请问您需要办理什么业务呢?”大堂经理面带微笑的询问,得知来意后,大堂经理帮暗访成员进行叫号,主动引导协助暗访成员办理业务。

  随后,暗访成员来到现金服务区,各窗口都张贴了业务流程及注意事项,工行还专门设置了爱心窗口,语音报数点钞机、助盲卡、盲文业务指南、盲人密码器等设施,使得一些特殊群体人员来银行办理业务也能方便快捷。大概等了十分钟左右,暗访成员就开始办理手机网银的业务,没几分钟就处理完毕,柜台服务人员态度温和,办理流程专业,获得了暗访组成员的一致好评和很高的认可度。

  接着暗访成员来到了自助服务区,里面设备齐全,服务指南详细具体,防电信诈骗的提示和禁烟标志也比较显眼,从操作流程来看,工商银行还是很注重保护客户的隐私的。然后,暗访成员测试了取钱的功能,时间大概在60秒左右,全程比较流畅,用户的体验感很好。

  除了相关的服务区,暗访成员还注意到了工行有专门的消费者权益保护站,并且里面有人值班,相关服务承诺、投诉指南公示在明显位置,这让暗访成员眼前一亮。

  金杯银杯不如老百姓的口碑,服务好不好,百姓说了算。暗访成员随机采访了几位前来办理业务的市民朋友们。

  “工行的工作人员的服务态度还是很值得肯定的,做事情很专业也很有效率,是一家值得信任的银行。”林女士表示。

  “那个智能服务区很方便,不用排队、不用等待,几分钟内就办理好业务了,对于我这种91y游戏中心上班族来说,省的来个业务还要请假,很方便。”朱先生说。

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