新手机按键失灵 换机难一波三折

为了进一步了解情况,记者同吴女士一起来到了幸福南路的这家三星售后服务点。

三星销售主管:你机子有摔痕了,厂商不给换我们也没办法。

吴女士:裂痕又不是我人为原因,谁买手机放在家里当祖宗供着的?你们这样踢皮球有什么意思?

三星销售主管:必须要完整的没有任何刮痕才能给换,你可以投诉我们厂家,我们也没办法。

如此兜转一圈下来,负有换机责任的三星售后把全部责任推给了出厂商,而出厂商却不能给出一个明确的答复。面对这样的情况,吴女士希望怎么解决呢?

“街机千炮捕鱼必须换货,必须换货。我想知道我的手机就是在它规定的框框架架之内的,为什么不给我换货?”吴女士说。

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